Transporte
A Rede Expressos faz serviços para o estrangeiro?
Sim. A Rede Expressos opera várias linhas ibéricas em parceria com a Alsa. Pode comprar estas viagens no nosso site. Também estão disponíveis no nosso site bilhetes para muitos outros destinos europeus, embora estes não sejam operados pela Rede Expressos. Nestas linhas, a Rede Expressos atua unicamente como um parceiro de vendas.
Não. A Rede Expressos, efetua serviço de transporte de pessoas e passageiros, sujeito a compra antecipada de título de transporte. Para esse tipo de serviço deverá contactar outras empresas do setor.
Os pontos de partida são geralmente coincidentes com os pontos de venda disponibilizados no website. Nos casos em que houver mais que um ponto de venda por localidade, o ponto de partida será no terminal dessa localidade, tratando-se geralmente da primeira morada fornecida. Caso tenha dúvidas sobre o local de partida de determinada localidade, obtenha mais informações através de email cliente@rne.pt ou apoio telefónico 707 22 33 44.
Não. Existem veículos com outra pintura/imagem que operam serviços para a Rede Expressos, por vezes é necessário reforçar a oferta com veículos adicionais para responder às necessidades de mobilidade. Os passageiros deverão ter atenção à placa com o logótipo da Rede Expressos que os veículos terão colocada de forma visível na zona frontal das viaturas.
A Rede Expressos disponibiliza Wifi na totalidade da frota regular. Os serviços de reforço de oferta (não titulares) poderão não disponibilizar este serviço complementar.
Sim, o dia de Carnaval deve ser considerado feriado para efeito de oferta de serviços de transporte na Rede Expressos.
Não. O Bilhete JOVEM destina-se a passageiros entre os 13 e os 29 anos. Para usar este bilhete, basta estar dentro deste intervalo de idade e ter um Documento de Identidade que o comprove. Se tiver mais de 29 anos, sugerimos que faça a Adesão ao Cartão RFLEX.
Não. O bilhete Sénior é apenas para clientes com 65 anos (ou mais) de idade.
Os autocarros que fazem paragem no aeroporto de Lisboa, oriundos do Norte e Via A1, são os que têm chegada a Lisboa durante a noite (após as 21h00 e até às 08h00). Deve sempre informar o motorista aquando do embarque para que este lhe indique onde deve colocar a bagagem.
Podem descarregar o mapa de rede aqui.
O website da Rede Expressos inclui os serviços da Renex. Assim, existem partidas de ambos os Terminais. Tome atenção, no momento da compra ou consulta, qual o terminal que está a escolher para a sua viagem.
Marcação/Reserva Antecipada
Poderá reservar a sua viagem nas linhas nacionais até 30 dias de antecedência, utilizando para o efeito as várias opções facultadas pela Rede Expressos. Em linhas internacionais, pode adquirir o seu bilhete com 90 dias de antecedência.
Não, as reservas efetuadas através do sistema de apoio telefónico devem ser levantadas até uma hora antes do embarque; ultrapassado este limite, o passageiro ficará sujeito à disponibilidade de lugares.
Troca de Bilhetes
Pode revalidar o seu bilhete dentro dos termos e condições no website da Rede Expressos.
Não. Uma revalidação de data/hora do título de transporte apenas é permitida para a mesma empresa operadora, mantendo a origem e destino do título a revalidar. Consulte os termos e condições, para mais informações.
Sim, revalidar um bilhete é possível, logo que a revalidação esteja devidamente abrangida pelos termos e condições no que concerne à secção "Revalidação de Títulos de transporte".
Sim, são aceites pedidos de cancelamento, em que o reembolso parcial de 50% do valor do título de transporte apenas será efetuado quando solicitado até três horas (3h) antes da hora de partida indicada no bilhete, cuja apresentação é obrigatória. Deverá requisitar o reembolso na bilheteira do terminal de origem da viagem a realizar ou via email cliente@rne.pt em caso de bilhete eletrónico. Para mais informações, consulte os nossos termos e condições.
Bagagem
Quando viaja na Rede Expressos tem direito a transportar a sua bagagem pessoal gratuitamente desde que esta não ultrapasse os 20 Kg. Se o motorista estimar que a sua bagagem excede este peso, irá indicar-lhe que deve pesá-la e poderá ser cobrada uma taxa de excesso de peso baseada na tabela de envio de encomendas.
Não. Todos os volumes que não sejam bagagem pessoal, tais como caixotes de papelão, volumes de formato irregular ou outros que mesmo sendo bagagem pessoal ultrapassem este peso, estarão sujeitos a aplicação de tarifário próprio (ver no separador encomendas).
Sim, pode. O transporte de bicicletas ou pranchas de surf implica um acréscimo no preço do bilhete de 5 euros. Apenas é permitido o transporte mediante a compra prévia, exclusivamente online, mediante o pagamento da referida taxa. Dada a limitação de espaço, é permitido um total de quatro unidades, entre bicicletas e pranchas de surf, por veículo. Estas devem estar em condições de viajar sem provocar danos nas restantes bagagens ou volumes, sendo obrigatório desmontar a roda da frente, colocando-a sobre o quadro e estando o respetivo conjunto embalado numa caixa ou bolsa preparada para o transporte. Se não houver espaço para mais bicicletas no horário escolhido, a célula de seleção de viagem com bicicleta não estará disponível. Depois de adquirir o bilhete, o passageiro deve apresentar-se para embarque, com a sua bicicleta/prancha de surf, com uma antecedência mínima de 15 minutos antes da saída. Outras bagagens especiais: serão aplicáveis os mesmos preços e condições a todos aqueles equipamentos e acessórios de desporto e/ou lazer equiparáveis, similares aos descritos anteriormente e que, pelas suas dimensões e/ou características, devam ser transportados no porão do autocarro. Estas bagagens devem estar em condições de viajar sem provocar danos nas restantes bagagens ou volumes, sendo obrigatório o respetivo embalamento para o transporte.
Compras Online
Para efetuar compras nos canais digitais, pode utilizar o MB WAY, PayPal, cartão de crédito, MBNet, MEO Wallet ou Multibanco.
Aceda à área de recuperação, preencha o seu nº de reserva e nº de documento de identificação indicado durante o processo de compra e siga os passos indicados. Para proceder à recuperação de pagamento da sua reserva não será necessário efetuar mais nenhum pagamento adicional.
Se tiver um equipamento móvel, não tem de imprimir o bilhete e pode mostrar o mesmo ao motorista no ecrã do equipamento. Caso não tenha esta opção, anote o número de reserva que lhe foi atribuído, e com esse número dirija-se às bilheteiras dos terminais ou aos quiosques Net-Expressos (onde disponíveis) e levante o seu bilhete. NOTA: Agentes que não estejam localizados em terminais rodoviários - e mesmo determinados terminais rodoviários - poderão não ter esta valência técnica, pelo que recomendamos aos passageiros que imprimam os seus bilhetes eletrónicos se não tiverem um equipamento móvel onde os alojar e exibir digitalmente ao motorista. Nas compras via website ou aplicação móvel, a responsabilidade final de apresentação do título de transporte, seja digital ou em papel, é do cliente.
Contacte os nossos serviços de apoio ao cliente 707 22 33 44 , utilize o nosso apoio via chat ou então através de cliente@rne.pt para analisarmos o sucedido. Indique sempre o número de reserva que lhe foi atribuído durante o processo de compra online e o endereço de email utilizado no processo de compra. Caso não consiga contactar com algum dos serviços de suporte, volte a tentar a compra e contacte-nos assim que lhe for possível.
Deverá contactar os serviços de apoio ao cliente 707 22 33 44 (todos os dias das 08h00 às 22h00) para informações ou através de cliente@rne.pt (dias úteis das 09h00 às 18h00), descrever o sucedido, indicando alguns dos dados que lhe foram solicitados durante a compra, nomeadamente: nome, endereço de correio eletrónico, número de NIF/CC/Passaporte utilizado na compra, origem/destino e data/hora da viagem.
O Sistema de Reservas guarda o lugar da sua tentativa de compra durante um determinado período de tempo, mas será libertado automaticamente passado 30 minutos, aproximadamente.
A suspensão/interrupção de um processo de compra, depois de já ter um lugar atribuído, implica que tenha de aguardar aproximadamente 30 minutos para voltar a tentar fazer a mesma compra. Esta característica tem o objetivo de numa situação normal permitir ao cliente prosseguir o processo de compra com tranquilidade e também ao sistema gerir a ocupação de lugares caso a tentativa de compra seja interrompida por vontade do cliente ou por falha técnica.
Não. Os bilhetes adquiridos nos canais digitais podem ser mostrados ao motorista em suporte digital (tablet ou smartphone) no ecrã do equipamento. É uma responsabilidade do cliente a demonstração do título de transporte adquirido online no momento da viagem.
Não, pois os preços apresentados online já incluem o desconto de 5% aplicado em canais digitais. Os preços de bilheteira não têm 5% desconto suplementar.
A comunicação de dados através do canal Internet não é garantida de forma isenta de erros nem pode estar permanentemente acessível. Não é possível desenvolver e manter sistemas de software e hardware infalíveis, que excluam todos os fatores imprevisíveis que podem ocorrer em conjunção com o suporte internet, sejam esses fatores de responsabilidade direta ou indireta. Como tal, a Rede Expressos não pode assumir qualquer garantia pela disponibilidade constante do seu site/aplicação e restantes sistemas informáticos que os suportam. Isto significa que a disponibilidade constante das compras online não pode ser garantida. Assim, não haverá lugar a reembolsos de diferenças de valor ou de equiparação de preços com desconto no caso de, por problemas técnicos, o sistema online ficar indisponível num determinado momento no tempo (por ex., venda de bilhetes com desconto de antecipação RFLEX 3D ou RFLEX 5D).